robinalpha.com / Royal Alpha Company B.V.

Artikel 1 – Herroepingsrecht (consumenten binnen de EU)

1.1 Klanten die als consument handelen, hebben het recht een bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
1.2 De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door de klant of een door de klant aangewezen derde.
1.3 Herroeping dient te gebeuren via e-mail aan info@robinalpha.com met duidelijke vermelding van:

• het bestelnummer,

• naam en adres van de klant,

• en de producten die worden geretourneerd.

Artikel 2 – Retourvoorwaarden

2.1 Het product dient binnen 14 dagen na aanmelding van de retour daadwerkelijk te zijn ontvangen door Royal Alpha Company B.V.
2.2 Alleen producten die:

• ongedragen,

• ongewassen,

• onbeschadigd,

• vrij van geuren of gebruikssporen,

• en voorzien van alle originele labels en verpakkingen
  worden in behandeling genomen.
  2.3 Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

Artikel 3 – Uitsluiting van retournering

Het herroepingsrecht is uitgesloten bij:

• Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

• Artikelen waarbij de verzegeling of hygiëneverpakking is verbroken;

• Artikelen die zijn gekocht in uitverkoop, als ‘sale’, gekocht met korting of met vermelding ‘niet retourneerbaar’, mits dit vooraf duidelijk was aangegeven.

Artikel 4 – Kosten en risico bij retourzending

4.1 Retourzendingen zijn volledig voor risico en rekening van de klant.
4.2 Royal Alpha Company B.V. is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vertraging van retourzendingen.
4.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• veilige en stevige verpakking van de retour,

• voldoende frankering,

• en keuze van een betrouwbare vervoerder (track & trace wordt sterk aanbevolen).

  4.4 Indien een retour niet of niet tijdig wordt ontvangen, of onjuist wordt aangeleverd, vervalt het recht op terugbetaling.

Artikel 5 – Terugbetaling

5.1 Na correcte en tijdige ontvangst van een geretourneerd product dat voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.
5.2 Indien een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, behoudt Royal Alpha Company B.V. zich het recht voor om een waardevermindering in te houden op het terug te storten bedrag.
5.3 Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald (zoals premium verzending) worden niet vergoed.

Artikel 6 – Retouradres

Het exacte retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag per e-mail. Een retourzending kan worden aangemeld via info@robinalpha.com.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of buiten de gestelde termijn worden niet geaccepteerd.

Artikel 7 – Klachten of afwijkingen

7.1 Klachten over ontvangen artikelen (zoals fabricagefouten of transportschade) dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk gemeld te worden via info@robinalpha.com, met duidelijke omschrijving en foto(’s) als bewijs.
7.2 Na deze termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen.

Let op: Door een bestelling te plaatsen bij robinalpha.com gaat de klant akkoord met dit retourbeleid en alle bijbehorende voorwaarden.